아이큐메트릭스(iQmetrix), 2026년 통신 산업 연설에서 통신 상거래의 모든 역할을 위한 내장형 인텔리전스 공개
통신 분야 지능형 상거래 운영 체제의 글로벌 공급업체인 아이큐메트릭스(iQmetrix)는 지난주 북미와 유럽을 대상으로 각각 10월 28일 온라인으로 진행된 2026 통신 산업 연설 및 제품 발표(2026 Telecom Industry Address and Product Announcements)의 주요 내용을 공유했다. 연설은 ‘지능’이라는 하나의 주제를 중심으로 구성되었다. 통신 상거래는 단순히 거래 내역을 기록하는 시스템에서 거래 내역에 따라 행동하는 시스템으로 전환되고 있으며, 이번 발표는 이러한 인텔리전스를 매장 카운터의 판매원부터 백오피스의 재무 관리자, 그리고 채널 경험을 총괄하는 기업 관계자에 이르기까지 모든 직책의 담당자에게 제공할 것이다.
아이큐메트릭스의 마케팅 담당 수석 부사장 메건 하우즈(Megan Howse)는 “현재 통신 사업자들은 가격 경쟁을 통해 최저가를 추구하고 있는데, 이는 누구에게도 이득이 되지 않는다. 해결책은 인텔리전스에 있다. 파편화된 기술 스택에 AI를 덧붙이는 것이 아니라, 상거래 운영 방식 자체에 인텔리전스를 내장하는 것이다. 정보에 맥락이 더해지면 인텔리전스가 되고, 인텔리전스에 적시의 행동이 더해지면 훌륭한 경험이 된다. 이러한 것이 충성도를 얻고 새로운 구독자를 확보해 준다”고 말했다.
2026년 연구 결과
연설의 전반부에서는 아이큐메트릭스가 텔코타이턴스(TelcoTitans)와 함께 실시한 네 번째 연례 연구를 바탕으로 도출된 2026년 통신 상거래 메가트렌드를 공개했다. 올해 연구는 전 세계적으로 확대되어 북미, EMEA 및 아시아 태평양 지역의 335개 조직을 대상으로 설문 조사를 실시했으며, 여기에는 최상위 통신 사업자, MVNO 및 OEM이 포함된다. 이는 작년 미국, 캐나다 및 멕시코의 119개 기업에서 증가한 수치이다. 자신감은 높은 수준을 보였는데, 응답자의 94%가 향후 3년간 매출이 증가할 것으로 예상했다. 하지만 응답 기업의 95%가 지난 한 해 동안 통합 상거래 투자를 늘렸고, 측정 가능한 성과를 명확하게 제시할 수 있는 기업은 49%에 불과했다.
다음 한 해를 좌우할 6가지 트렌드: AI의 영향력은 분명하지만 준비 부족이 병목 현상을 일으키고 있으며, 상거래는 검색에서 질문으로, 기기 구매는 신중한 고려의 대상이 되었고, 이제 ‘매끄러운’이란 ‘연결된’을 의미하며, 매장은 사람을 중심으로 새로운 역할을 수행하고 있고, 상거래 리더들은 디지털과 물리적 경험을 하나로 통합하여 다루고 있다. 응답자의 약 4분의 1을 차지하는 리더들은 일반 기업 응답자(46%)에 비해 단일 통합 상거래 플랫폼을 매우 중요한 우선순위로 여길 가능성이 훨씬 더 높았다(78%).
내장되지만 사람이 제어하는 AI
연구 결과는 준비 부족 문제를 지적하고 있다. 투자는 증가하고 있지만, 결과는 AI를 뒷받침하는 시스템, 데이터 및 인력에 달려 있다. 연설의 후반부에서는 아이큐메트릭스가 어떻게 처음부터 인텔리전스를 구축하여 이러한 격차를 해소하고 있는지 보여주었다. 아이큐메트릭스는 모든 판매, 고객, 지급 및 수리 작업이 발생하는 즉시 기록되도록 제품의 기반을 재구축하고, 최고의 재고 관리자가 재고를 어떻게 처리하는지부터 시작하여 각 역할의 최고 전문가들이 가진 맥락 정보를 추가한다. 그 결과, 과거에 일어난 일을 기억하고, 현재 상황을 감지하며, 어떻게 행동해야 할지 아는 시스템이 탄생했다.
각 역할에는 고유한 도구, 규칙 및 데이터를 갖춘 담당 에이전트가 있다. 에이전트가 추천하고 사용자가 결정: 모든 조치는 승인되고, 그 이유가 제시되며, 기록되고, 출시 전에 테스트된다.
각 역할에서 인텔리전스가 가지는 형태
· 판매원: 아이큐 스토어프런트(iQ Storefront)는 모든 판매 유형을 하나의 흐름으로 처리하고, 팀이 지금 판매를 시작하고 나중에 완료할 수 있도록 지원하며, 아이큐 페이(iQ Pay)를 통해 카운터에서 ‘지금 구매하고 나중에 결제’할 수 있도록 하고, 개별 PIN을 사용하여 관리자 승인을 요구한다. 지난 한 해 동안 50개 이상의 기능이 아이큐 스토어프런트에 추가되었다.
· 수리 기술자: 수리는 판매 가격에 포함되어 있으며, 접수부터 인수까지 모든 과정이 일관되게 진행되고, 보험 청구는 수리 작업에서 직접 처리된다.
· 재고 관리자: 완전히 새로운 AI 재고 관리 에이전트인 이반(Ivan)은 모든 매장의 재고와 매출을 분석하고, 재고 이동 계획을 제안하며, 재고를 이동하기 전에 승인을 기다린다.
· 운영 관리자: 차세대 아이큐 허브(iQ Hub)는 유연한 보고 기능을 추가하고, 비즈니스 모든 수준에서 대시보드를 시각화하고, 보고서와 동일한 관리 데이터에서 답변을 제공하는 쉬운 언어 질의응답을 제공하며, 역할 기반 권한을 부여한다.
· 재무 관리자: 백오피스용 아이큐 페이에는 스마트 지급 및 신속 지급 기능이 포함되어 있어 빠르면 익일 지급이 가능하다. 안전한 결제 링크를 통한 청구서 발행, 카드 결제, 디지털 지갑 결제 또는 정기 청구 및 간소화된 정산 기능을 갖춘 할부 결제 방식이 제공된다.
· 인사 관리자: 새로운 파트너 통합에는 스트라터스 HR(Stratus HR)이 포함되어 있어 미국 고객의 경우 신규 채용 정보를 판매 시점 관리 시스템에, 근무 시간을 급여 시스템에 전송하여 이중 입력을 없앨 수 있다.
· 공급망 관리자: 또 다른 새로운 파트너 통합인 밸러 커뮤니케이션(Valor Communication)은 실제로 판매되는 제품을 기준으로 액세서리 진열대의 재고를 보충하므로 수동으로 재주문할 필요가 없다.
· 기업/최고 경영진: 미래에 대한 우리의 비전은 채널 관리, 즉 웹에서 앱, 채팅, 매장에 이르기까지 끊김 없는 연결을 통해 어디에서나 일관된 경험을 제공하는 것이다. 통신사가 신제품을 출시할 때, 모든 매장은 동일한 제품, 가격, 프로모션을 적용받는다.
이크발 하비브(Iqbal Habib), 아이큐메트릭스 선임 제품 관리자는 “누구나 똑같은 AI를 살 수 있다. 그들이 돈으로 살 수 없는 것은 바로 귀사의 사업에서 직접 학습한 AI이다. 기존 시스템에 AI를 덧붙인 다음, 그것을 지능형 시스템이라고 부를 수 있다. 우리도 그렇게 할 수 있었지만, 그러지 않았다. 우리는 기초를 완전히 새로 쌓았다”고 말했다.
지능형 상거래가 나아가는 방향
아이큐메트릭스는 또한 향후 나아갈 방향에 대해서도 설명했다. 바로 아이큐 스토어프런트를 통한 고객 응대, 아이큐 허브를 통한 사무 관리, 그리고 기업 차원에서는 채널 전반에 걸쳐 분산 실행을 통해 중앙 집중식 인텔리전스를 구현하는 등 비즈니스의 모든 영역에 AI 에이전트를 활용하는 것이다. 이러한 방향에는 지역별 보기 및 더 긴 보고 기록, 사전 제작된 역할 템플릿, 장바구니를 구성하고 최적의 다음 단계를 보여주는 AI 판매 도우미, 그리고 고객의 AI 에이전트와 연동하는 에이전트가 포함된다.
발표 전문 읽기
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