삼성스토어 청담점에서 삼성전자 모델이 고객 맞춤 서비스 혁신으로 새로워진 ‘AI 구독’을 소개하고 있다
삼성전자가 출시 2주년을 맞은 구독 서비스를 새단장한다.
삼성전자는 신혼·시니어 등 고객 생애주기와 라이프스타일에 따른 맞춤 케어 서비스를 강화하고, 기업 고객 대상 ‘B2B 삼성 AI 구독’도 새롭게 출시한다.
구독 서비스 브랜드를 기존 ‘AI 구독클럽’에서 ‘삼성 AI 구독’으로 바꾸고, 배송·설치·케어 서비스를 강화해 고객 편의성을 높인다.
◇ 전문가가 관리하는 구독 ‘블루패스’에 신혼·시니어 케어 확대
삼성전자는 구독 제품의 설치부터 AS까지 전 과정의 편의성을 높인 ‘블루패스’ 서비스를 고객 생애주기에 맞춰 세분화해 신혼부부와 시니어 고객을 위한 ‘신혼 패스’와 ‘이지케어 패스’를 마련했다.
‘블루패스’는 전문가가 관리해주는 ‘AI 올인원 2.0 요금제’ 서비스로, △AI 사전케어 알림 △스마트싱스 세팅 △시간맞춤 설치 △오늘보장 설치 △하나 더 서비스 △AS 패스트트랙 등을 갖췄다.
‘신혼 패스’는 혼수로 가전을 한 번에 대거 마련하거나 이사가 잦은 신혼부부와 1인 가구에게 특화된 구독 서비스다.
신혼 패스 고객에게는 △전문 엔지니어가 이사 후 가전의 동작 상태를 점검해주는 ‘이사 안심점검’ △식기세척기와 로봇청소기 설치·철거 시 삼성전자 공식 협력회사가 가구장을 복원해주는 ‘가구 원복’ △맞벌이 부부 등 평일 낮에 시간을 내기 어려운 고객을 위해 야간과 공휴일 등 원하는 시간에 전문 세척팀이 방문하는 ‘시간맞춤 세척’ 등을 제공한다.
‘이지케어 패스’는 시니어 고객이 삼성 AI 가전의 편리한 기능을 더 쉽게 사용할 수 있도록 돕는 서비스다.
이지케어 패스 고객에게는 상담사가 정기적으로 전화해 소모품 교체·제품 사용 방법을 안내하는 ‘안심케어콜’ 서비스를 제공한다. 또 이지케어 패스 고객 전용 ‘시니어 맞춤 응대 상담 채널’을 운영해 보다 쉽게 AI 가전을 활용할 수 있도록 돕는다.
◇ 관리 방식과 예산에 맞춰 선택… ‘방문케어 라이트’ 신설
삼성전자는 삼성전자서비스의 전국 인프라와 전문 엔지니어 역량을 바탕으로 구독 고객에게 차별화된 관리 프로그램을 운영하고 있다.
기존 △무상수리서비스 △방문케어 △셀프케어 옵션에 더해 고객이 원하는 관리 방식과 예산에 맞춰 합리적으로 이용할 수 있는 ‘방문케어 라이트’를 추가해 선택의 폭을 넓혔다.
※ 정수기·공기청정기·로봇청소기·에어드레서·식기세척기 구독 고객 대상 방문케어 라이트는 11월 중 도입 예정
방문케어 라이트는 제품 유형과 관리 방식에 따라 엔지니어의 방문 횟수나 특화 서비스 횟수를 조절해 구독료 부담을 낮춘 요금제다.
예를 들어 ‘비스포크 AI 무풍콤보 갤러리 프로’ 에어컨을 구독하면서 방문케어 라이트를 선택하면 전문 세척 횟수는 줄이되 기존 방문케어 대비 6년 약정 기준 월 구독료를 9만2000원에서 8만2000원으로 10% 이상 낮출 수 있다.
◇ 기업 고객 대상 ‘B2B 삼성 AI 구독’ 신규 출시
삼성전자는 개인 고객을 넘어 공공기관과 호텔·의료·금융 등 기업 고객을 위한 ‘B2B 삼성 AI 구독’을 선보인다. 기업 고객은 제품을 대량으로 도입할 때 드는 초기 비용 부담을 낮추고 최대 6년 무상 AS를 비롯한 체계적인 서비스를 이용할 수 있다.
‘B2B 삼성 AI 구독’ 가입 고객은 기업 고객 맞춤형 ‘B2B 블루패스’ 서비스를 이용할 수 있다. B2B 블루패스는 삼성전자서비스와 삼성전자로지텍의 B2B 전문 엔지니어가 기업별 운영 환경에 맞춰 제품 관리를 지원하는 서비스다. △시간맞춤 집중케어 △48시간 긴급 출동 △엔지니어 담당제 △하나 더 서비스 등으로 구성됐다.
‘시간맞춤 집중케어’는 기업 고객이 원하는 시간이나 기간에 맞춰 제품을 관리해주는 서비스다. 예를 들어 전국에 지점이 분포된 은행의 경우 영업이 종료된 늦은 오후 시간대를 지정해 여러 지점의 제품을 한꺼번에 관리받을 수 있다.
‘48시간 긴급 출동’은 AS 접수 후 영업일 기준 48시간 이내에 방문하는 서비스다. 예를 들어 위생 관리가 중요한 병원과 의료시설은 이 서비스를 이용해 안정적인 업무 환경을 상시 유지하고 제품 관리 부담을 줄이는 데 도움을 받을 수 있다.
이 밖에 △사업장별 담당 엔지니어를 배정해 안정적인 관리를 제공하는 ‘엔지니어 담당제’ △방문 케어 시 삼성전자 제품 1종을 추가로 무상점검 받을 수 있는 ‘하나 더 서비스’ 등 기업 고객의 제품 관리 편의성을 높이는 서비스를 갖췄다.
삼성전자 한국총괄 임성택 부사장은 “판매부터 배송, 설치, 수리까지의 전 구독 과정을 책임지는 블루패스 혁신을 지속하고 삼성 AI 가전으로 편리한 일상을 선사해 앞으로도 차별화된 구독 경험을 제공해 나갈 계획”이라고 말했다.
◇ 구독 2주년 기념 최대 20% 할인, 구독료 지원 등 프로모션 진행
삼성전자는 구독 서비스 출시 2주년을 기념해 10월 31일까지 삼성닷컴, 삼성스토어, 전자랜드 등 온·오프라인 매장에서 최대 20% 구독 할인 프로모션을 진행한다.
‘비스포크 AI 패밀리허브’ 냉장고, ‘비스포크 AI 콤보’ 세탁건조기, ‘비스포크 AI 스팀 울트라’ 로봇청소기 등 프로모션 대상 모델 구독 시 최대 6개월 구독료 상당의 삼성전자 멤버십 포인트에 더해 구독료의 5%에 상당하는 포인트를 추가로 제공하고, 총 구독료의 5%를 할인해준다.
‘삼성 AI 구독’을 처음 이용하는 고객이 2개 이상 제품을 함께 구독할 경우에도 최대 5%를 할인해준다. 여러 제품을 구독하면 품목 수에 따라 최대 600만원 상당의 삼성전자 멤버십 포인트를 지급하는 ‘스마트 패키지’ 혜택도 제공한다. 기존 구독 고객이 새 제품을 추가로 구독하면 품목에 따라 최대 3%의 추가 할인을 적용한다.
삼성전자는 선납 비율을 기존 최대 30%에서 최대 50%로 확대했다. 고객은 자금 상황에 맞춰 구독료 납부 방식을 선택할 수 있으며, 40% 또는 50% 선납 시 총 구독료의 5%를 추가 할인받을 수 있다.
