고객응대 체계 고도화로 국민 체감형 서비스 강화
라이온코리아가 ‘KOTRA 고객안내센터 위탁운영’ 사업을 수주했다(AI 생성 이미지)
라이온코리아는 대한무역투자진흥공사가 추진하는 ‘KOTRA 고객안내센터 위탁운영’ 사업을 수주하고, 해당 과업의 수행기관으로 선정됐다고 밝혔다. 본 사업은 공공기관의 주요 정책·사업 이용 고객을 대상으로 한 체계적인 안내 및 조사 운영을 통해 서비스 품질을 고도화하고 공공성을 강화하기 위해 추진된다.
이번 사업은 고객 의견을 구조적으로 수렴하고, 이를 정책 운영과 서비스 개선에 연계하는 것을 핵심 목표로 한다. 라이온코리아는 고객응대와 조사 업무 전반을 유기적으로 관리함으로써 공공서비스 이용 과정에서의 불편을 최소화하고 신뢰도를 높이는 데 주력할 계획이다.
라이온코리아는 고객안내센터 운영 경험을 바탕으로 안정적인 운영 체계를 구축하고, 상담·조사·관리 전 과정에 걸쳐 일관된 기준을 적용한다. 디지털 환경에 최적화된 운영 방식을 도입하고, 성과관리 지표와 대시보드 기반 관리 체계를 통해 운영 현황을 체계적으로 관리할 예정이다. 아울러 웹 접근성 및 장애인 접근성을 고려한 업무 환경을 반영해 공공 커뮤니케이션의 책임성과 포용성을 강화한다.
본 사업은 정책 정보 전달의 정확성을 높이고 공공서비스 이용자가 체감할 수 있는 실질적인 개선 효과를 창출함으로써 국민 체감형 가치 확산에 기여할 것으로 기대된다.
라이온코리아는 공공기관 파트너로서의 책임을 바탕으로 안정적이고 신뢰도 높은 운영을 통해 사업 목적 달성에 기여하겠다고 밝혔다.
uapple
기자
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