센트리어, 카카오톡 기반 AI 솔루션 'CenAI' 공식 출시… 소상공인 '인력·수수료 부담' 해소 나선다

uapple 기자

등록 2025-10-13 21:31

센트리어, 소상공인의 비용 절감과 업무 효율 극대화를 위한 카카오 연동 대화형 AI 챗봇 서비스 ‘CenAI(쎈AI)’ 공식 론칭

카카오톡 기반의 24시간 고객 응대 및 맞춤형 비즈니스 자동화 솔루션 제공

‘CenAI’ 카카오 채널 모바일 접속용 QR 코드. 휴대폰 카메라 또는 QR 스캐너로 비추면 연결 주소가 표시되며 열기를 누르면 즉시 채널로 이동한다. 카카오톡이 설치돼 있으면 친구 추가 후 바로 체험할 수 있다. PC의 경우 스마트폰으로 스캔해 나타난 접속 링크를 이용하면 된다

인공지능(AI) 고객 소통 및 비즈니스 자동화 솔루션 기업 센트리어가 카카오톡 채널을 기반으로 하는 'CenAI(쎈AI)'를 공식적으로 선보였다. CenAI는 AI 기술에 익숙지 않은 일반 소상공인 및 중소기업 운영자에게도 쉽게 접근 가능하도록 설계됐다. 인력 운용 부담과 높은 플랫폼 수수료 문제를 해소하고, 브랜드 신뢰도를 높이는 것이 주요 목표다.

100% 대화형 AI 엔진으로 차별화… 365일 무제한 응대

CenAI는 고객 응대 시간이 길어 업무 효율이 떨어지거나 통신비 부담이 큰 업종에 특히 효과적인 솔루션으로 제시된다. 이 서비스의 혁신적인 특징은 100% 대화형 AI 엔진을 채택했다는 점이다. 국내 대다수 자동형 제품이 원문의 범위를 버튼으로 지정하는 방식인 반면, CenAI는 카카오 연동 대화형 AI 방식을 통해 보다 자연스러운 고객 소통을 구현했다.

또한, 5000만 가입자가 사용하는 카카오톡 채널을 기반으로 구축돼 익숙한 사용성을 제공하며, 카카오의 서버를 활용해 365일 24시간 안정적인 시스템 운영을 보장한다. 주문 전화가 폭주하는 음식점, 예약 문의가 끊이지 않는 미용실, 24시간 고객 문의가 들어오는 온라인 쇼핑몰 운영자 등 사장님이 잠든 시간에도 AI가 고객을 24시간 무제한 응대한다.

다이렉트 소통 경로 확보 및 경제적인 가격 제시

CenAI는 소상공인의 비용 절감 및 업무 효율 극대화를 위한 전략적 대안으로 주목받는다. 소상공인이 배달 플랫폼 이용 시 수수료와 광고비를 포함해 매출의 30%에 육박하는 비용을 지불하는 상황에서, CenAI를 통한 다이렉트 소통 경로 확보는 플랫폼 수수료 부담을 줄이는 효과를 가져온다.

핵심 기능 중 하나인 AI 전화 응대 기능은 고객이 전화를 걸면 은행이나 관공서에서 흔히 볼 수 있는 음성 ARS, 보이는 ARS와 같은 구조를 기반으로 CenAI 화면 또는 직원 연결 기능으로 이어진다. 고객은 예약, 상품 정보, 영업시간 등 주요 내용을 스스로 확인할 수 있다.

비용 면에서도 합리적이다. 대기업이 AI 시스템을 도입하는 데 수억 원이 드는 것과 달리, CenAI는 소상공인을 위해 월 4만9000원의 경제적인 가격(1회성 설치비 50만 원)으로 무제한 메시지 응대 및 24시간 AI 고객 응대 서비스를 제공한다.

AI 가상 피팅, 운세 등 특화 기능으로 고객 유입 증대

CenAI는 단순 상담을 넘어 조회, 처리까지 가능한 종합 업무 플랫폼 구축을 지원하며, 카카오 챗봇 연동, 알림톡, 예약관리, 쿠폰 발송 등 다양한 기능을 자연스럽게 포함한다.

특히 특화 서비스가 눈길을 끈다. 온라인 쇼핑몰 등을 위한 AI 가상 피팅(내옷찾기) 기능은 사용자의 사진과 옷 이미지를 기반으로 가상 착용 모습을 생성해 완벽한 핏을 찾도록 돕는다. 고객 유입을 위한 오늘의 운세 기능도 제공해 바이럴 확산 효과를 유도한다.

더불어, 센트리어는 과학기술정보통신부 산하 한국데이터산업진흥원의 AI 공급기업으로서 전국 지방자치단체의 창업, 기술, 금융 관련 정부 지원금/정책 정보를 카카오톡을 통해 실시간으로 무료 제공하는 서비스도 갖춰 소상공인 성장을 다각도로 지원한다.

센트리어는 한국데이터산업진흥원의 정부지원 공급기업으로, 수요기업(예비창업자, 소상공인, 중소기업 등)의 데이터 상품 및 AI 활용 서비스를 지원하고 있다. 카카오톡과 AI를 통한 계약서 작성 및 체결, 홈쇼핑 회원·상품 배송 질의 답변, 학원 문제 출제, 협회 회원 관리 등 광범위한 분야에서 AI 비즈니스를 설계하고 구축을 지원하는 데 주력하고 있다.

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